Tijdens dit interactieve webinar vertelt auteur Stephan van Slooten alles over de nieuwe editie van Basisboek customer journey. Hij maakt je wegwijs in de methodiek en helpt je op weg met praktische inzichten in hoe je kostbare fouten in Customer Journey Management kunt voorkomen én hoe je deze methodiek kunt toepassen in jouw (online) colleges. Ook zal hij ingaan om vernieuwde onderdelen in de tweede editie. Uiteraard is veel ruimte voor vragen en interactie.
Stephan van Slooten is partner bij Altuïtion en coauteur van managementboekbestsellers De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare en Klanthelden®; excelleren in emotionele klantbeleving en coauteur van het hboboek Basisboek Customer Journey; een inleiding in het vakgebied. Stephan geeft les op diverse opleidingen en is veelgevraagd spreker.
